Le Maroc s’impose comme la destination phare des centres d’appels internationaux, selon un rapport de « Parada Visual ». Cette réussite repose sur une main-d’œuvre jeune, éduquée, multilingue et qualifiée, une infrastructure numérique de pointe et un environnement économique compétitif.
Ce secteur dynamique représente 5% du PIB national et a généré 17% des nouveaux emplois en 2022. La maîtrise de langues comme le français, l’espagnol, l’arabe et l’anglais permet aux opérateurs marocains de communiquer aisément avec une clientèle internationale.
Outre ces atouts humains, le Maroc offre un cadre propice aux affaires avec des zones franches attractives, une stabilité politique et une proximité culturelle avec l’Europe. Ces facteurs combinés font du royaume un choix privilégié pour les entreprises souhaitant externaliser leurs services clients.
Le rapport de Parada Visual souligne également l’importance de la stabilité politique et culturelle du Maroc, qui garantit un environnement sûr et prévisible pour les entreprises. La proximité géographique avec l’Europe et l’influence culturelle française facilitent l’adaptation des entreprises étrangères.
Le Maroc s’affirme ainsi comme un acteur incontournable du secteur mondial des centres de contact, grâce à ses talents multilingues, son infrastructure moderne, ses coûts compétitifs et son environnement favorable aux affaires.
