Pour sa troisième édition, le Digital Banking Forum s’est penché sur les technologies qui ont révolutionné l’expérience client dans le secteur financier. Intelligence artificielle, Machine Learning, paiements sans contact… Autant d’innovations qui ont permis de personnaliser les services, d’automatiser les processus et d’offrir une expérience client plus fluide et sécurisée.
L’événement a mis en lumière des thématiques clés comme l’expérience omni canal, qui fusionne intelligemment les canaux physiques et numériques. La simplification des processus a également été à l’honneur, avec un focus sur la signature électronique et la biométrie. Ces avancées ont permis de réduire les points de friction et de renforcer la sécurité des transactions, pour une satisfaction client optimale.
Le Forum a également exploré les solutions de paiement nouvelle génération. Paiements sans contact (NFC), QR codes et mobile money ont transformé l’expérience client en rendant les transactions plus rapides, simples et sécurisées.
