Le groupe Al Omrane a récemment organisé une rencontre médiatique à son siège à Rabat pour présenter sa plateforme digitale, conçue pour mieux servir les citoyens. Cette innovation s’inscrit dans une démarche de transformation digitale visant à placer le citoyen au centre de la stratégie et des actions du groupe.
La plateforme digitale, accessible sur: www.alomrane.gov.ma, permet aux Marocains, résidents au pays ou à l’étranger, d’accéder en ligne et en temps réel à l’ensemble des biens proposés par le groupe, incluant des terrains, des logements et des locaux commerciaux. Grâce à un système d’information automatisé, la disponibilité des unités est actualisée en continu, garantissant ainsi une transparence totale dans le processus d’acquisition.
Lancée depuis un an, la plateforme Al Omrane a permis d’accéder à 23 223 biens immobiliers, répartis sur 550 projets à l’échelle nationale. Elle a attiré plus d’un million de visiteurs, dont près de 9 000 ont réussi à acquérir un bien. Environ 10 000 citoyens ont demandé à être contactés, et plus de 5 200 rendez-vous ont été pris en ligne. Multilingue et inclusive, la plateforme est accessible en tamazight ainsi qu’en 240 autres langues, afin de répondre aux besoins spécifiques des citoyens.
Les citoyens peuvent visualiser les biens sur une carte géographique interactive, consulter les détails des projets, y compris les plans et les prix, et choisir celui qui répond le mieux à leurs attentes. La finalisation de l’achat peut se faire dans l’agence de leur choix, rendant le processus plus accessible et pratique.
Le Groupe Al Omrane met également un accent particulier sur l’expérience client. À travers ses 72 agences commerciales, il invite les citoyens à évaluer leurs expériences via un questionnaire interactif. Cette démarche vise à recueillir des retours d’information qui permettront d’améliorer la qualité des services fournis. Les résultats de ces évaluations permettront au groupe d’ajuster ses pratiques et de mieux répondre aux attentes de ses clients.
La digitalisation ne s’arrête pas là. Le groupe Al Omrane a également modernisé son processus de gestion des réclamations. Les citoyens peuvent désormais soumettre leurs préoccupations en ligne, recevoir une confirmation instantanée et suivre l’état de leur réclamation. Cette transparence et cette réactivité sont essentielles pour renforcer la confiance des citoyens envers les services du groupe.
La démarche du groupe Al Omrane s’inscrit parfaitement dans les hautes orientations de Sa Majesté le Roi Mohammed VI, qui prône le placement du citoyen au cœur des politiques nationales. En s’alignant sur les priorités du ministère de l’aménagement du territoire, de l’urbanisme, de l’habitat et de la politique de la ville, Al Omrane contribue activement à l’amélioration des conditions de vie des Marocains et à la promotion d’un développement territorial durable.
