La Compagnie Générale Immobilière (CGI), pilier de l’immobilier marocain et filiale de la Branche Développement territorial du Groupe Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG), se réjouit d’avoir été distinguée, comme « Service Client de l’Année Maroc – 2024 » dans la catégorie Promotion Immobilière Haut Standing.
Cette distinction fait suite à celle de l’année précédente où la CGI avait été élue « Service Client de l’Année Maroc – 2023 » dans la catégorie Promotion Immobilière, soulignant ainsi une continuité remarquable dans l’excellence de ses services.
Attribuée par le Baromètre Service Client Maroc (BSCM), cette nouvelle distinction confirme la place particulière que la CGI accorde à sa relation avec ses clients et son engagement fort de consolider leur satisfaction.
En se hissant au sommet pour la deuxième fois consécutive, la CGI démontre non seulement la persévérance de ses performances mais aussi son dévouement à maintenir des standards élevés dans tous les aspects de son service client. Cette réussite est le fruit d’une stratégie axée sur l’amélioration continue et l’innovation.
Après l’édition 2023, la CGI a poursuivi la mise en œuvre du Plan stratégique Intégré « Cap Excellence» qui incarne sa volonté forte de mettre les clients au cœur des processus de réalisation des projets.
Ces processus rigoureux lui permettent d’assurer des services de qualité et une bonne réactivité au niveau des différentes étapes du parcours client, qui est aujourd’hui entièrement digitalisé, pour offrir une expérience client fluide et personnalisée.
« La CGI n’a jamais cessé de déployer, dans le sillage de son Plan Stratégique Intégré « Cap Excellence » lancé en 2017, des initiatives significatives afin de placer ses clients au cœur de ses préoccupations. Remporter le titre « Elu Service Client 2024 », qui permet d’évaluer la qualité des services clients des entreprises au Maroc, est une reconnaissance de l’authenticité de nos relations clients, mais aussi de l’importance que nous accordons à chaque expérience individuelle », a déclaré Mr Fayçal BENNOUNA LOURIDI, Directeur du Pôle Commercial et Communication à la CGI.
La satisfaction client est ainsi pilotée au quotidien à la CGI, à travers des dispositifs essentiels pour évaluer la perception de la qualité de l’expérience client, à savoir : le baromètre de satisfaction et les enquêtes client mystère.
De plus, la généralisation de la VEFA (vente en l’état futur d’achèvement) pour la commercialisation de tous les projets de la CGI, l’élaboration d’un référentiel technique pour la construction ainsi que la certification HQE des projets, témoignent de l’engagement de la CGI envers ses clients et sa volonté d’offrir un produit et un service de qualité. Les projets immobiliers de la CGI ne sont pas seulement des constructions ; ils sont le reflet de sa vision innovante, conçue pour intégrer harmonieusement fonctionnalité, esthétique et durabilité. La CGI poursuit sa volonté de redéfinir le paysage immobilier marocain, en créant des espaces de vie qui inspirent et émerveillent et ce, en respectant les plus hauts standards de qualité, de sécurité et de respect de l’environnement.
Forte de plus de six décennies d’expertise, la CGI a su s’imposer comme un acteur clé du secteur immobilier au Maroc. Elle accorde une grande importance au maintien de son système de gestion intégré (QSE), conformément aux normes internationales ISO 9001, ISO 14001, et ISO 45001. Cette démarche lui garantit l’amélioration continue des processus, le respect des lois et règlements et la mise en œuvre des meilleures pratiques opérationnelles et de gestion.
Cette nouvelle distinction vient renforcer l’image de marque de la CGI comme étant une entreprise citoyenne qui met le client au centre de ses intérêts et œuvre non seulement à répondre au mieux aux besoins et attentes les plus exhaustives de ses clients, mais aussi à les anticiper.
Alors que nous regardons vers l’avenir, la CGI reste engagée dans sa quête d’excellence, anticipant et s’adaptant aux évolutions du marché pour rester à l’avant-garde du secteur immobilier.
