Depuis 2015, le dispositif de contrôle à l’import a connu une profonde transformation au Maroc, portée par une volonté d’optimisation et de modernisation. Cette réforme a permis une simplification des procédures, la dématérialisation du processus de contrôle ainsi que l’externalisation de certaines opérations. Ce tournant stratégique a favorisé une amélioration notable de la performance des services en charge du traitement des dossiers.
En 2024, pas moins de 128 156 dossiers d’importation ont été traités, soit une hausse de 6,8 % par rapport à 2023. Ce dynamisme s’est accompagné d’une réduction significative des délais de traitement. Le temps moyen requis pour la gestion documentaire a été ramené à 0,86 jour, soit une diminution de 0,27 jour par rapport à l’année précédente. De même, le traitement physique des dossiers, incluant l’inspection visuelle des produits, a vu son délai passer à 2,13 jours, marquant une baisse de 0,57 jour. Ces améliorations témoignent d’une volonté accrue de fluidifier les démarches administratives tout en renforçant le contrôle de la conformité.
Les opérations de contrôle ont permis d’effectuer 7101 prélèvements d’échantillons, soit une hausse de 5,5 % par rapport à l’année précédente. Les essais réalisés sur ces produits importés ont relevé 798 cas de non-conformité, entraînant l’interdiction de plus de 5583 tonnes de marchandises. Les principales catégories de produits concernés sont les textiles, les matériaux de construction, les appareils électriques, les pièces automobiles et les appareils à gaz. Ces mesures visent à protéger les consommateurs et à garantir des normes de qualité strictes sur le marché national.
Le processus de dématérialisation des procédures a connu une avancée majeure avec le lancement, le 2 décembre 2024, d’une plateforme dédiée à la gestion des certificats de conformité pour les produits contrôlables à l’origine. En l’espace de deux semaines, cette plateforme a permis la délivrance de trente certificats, démontrant son efficacité. En parallèle, de nouveaux outils numériques sont en cours de développement en partenariat avec Portnet.ma. Une application pour la gestion des visites de contrôle physique et une plateforme d’octroi des autorisations d’admission pour conformes visent à améliorer davantage la traçabilité des dossiers et à simplifier les démarches pour les opérateurs économiques.
Le renforcement de l’interaction avec les entreprises importatrices constitue également une priorité. Depuis 2022, une plateforme en ligne permet aux opérateurs de déposer leurs réclamations. En 2024, cette interface a enregistré 2261 réclamations, dont 1898 ont été traitées. Les réclamations infondées ou hors attribution ont été classées, reflétant l’efficacité du traitement des demandes.
En matière de contrôle local, le plan national de contrôle 2024 a permis de consolider la protection des consommateurs en coordonnant les efforts des différentes autorités compétentes. Les agents du Ministère ont mené 25 280 opérations de contrôle au titre des lois 31.08 et 24.09, aboutissant à l’établissement de 380 procès-verbaux. De plus, les commissions mixtes présidées par les walis et gouverneurs ont réalisé plus de 330 000 visites de contrôle, donnant lieu à près de 15 300 procès-verbaux supplémentaires.
