Un an après l’acquisition stratégique de Majorel, le groupe Téléperformance a annoncé en décembre 2024 le lancement officiel de la transition de la marque employeur Majorel vers Téléperformance sur l’ensemble de ses sites au Maroc et en Afrique subsaharienne. Cette intégration marque une consolidation de la position du groupe en tant qu’acteur de premier plan sur le continent africain.
Cette opération s’inscrit dans la stratégie « Cube » de Téléperformance, visant à renforcer ses capacités dans des secteurs adjacents, accélérer son développement dans des régions stratégiques et enrichir son expertise. Avec l’intégration de Majorel, qui compte 13 000 collaborateurs en Afrique, l’entité combinée dans la région FSM (French Market Speaking) dépasse désormais les 22 000 employés.
Sur le plan financier, cette acquisition est un levier de croissance majeur pour Téléperformance, qui ambitionne un chiffre d’affaires global de plus de 10 milliards d’euros d’ici 2025. L’accent est mis sur le développement des services digitaux pour répondre aux besoins croissants des clients à l’échelle mondiale.
Grâce à cette intégration, Téléperformance renforce son ancrage sur le continent africain, un marché clé pour le développement des services externalisés. L’alliance des forces complémentaires de Téléperformance et Majorel permet une offre adaptée aux besoins locaux et internationaux.
La collaboration entre les équipes des deux groupes crée une synergie qui favorise le partage des meilleures pratiques et l’amélioration des performances globales. Cette union positionne en outre le groupe comme un partenaire pour les entreprises souhaitant optimiser leur gestion de l’expérience client en Afrique.
Dans un communiqué du groupe, Daniel Julien, PDG de Téléperformance, a souligné : « Les deux entreprises partagent des valeurs fortes. En unissant nos forces, nous offrons à nos collaborateurs des perspectives d’évolution inégalées. »
De son côté, Thomas Mackenbrock, Directeur général adjoint, a ajouté : « Cette intégration est une source d’opportunités pour nos équipes, nos clients et l’ensemble de nos parties prenantes. »
